Vistoria Remota da Octágora no setor de Construção Civil: descubra as práticas que estão trazendo benefícios para o pós-venda.

Vistoria Remota não precisa ser distante.

Nossas soluções estão sendo utilizadas por grandes construtoras do país trazendo agilidade no pós-venda.

Selecionamos para esse artigo as melhores práticas que estão trazendo muitos benefícios tanto para os colaboradores quanto para o cliente final no setor de Construção Civil.

Melhores práticas da Vistoria Remota da Octágora na Construção Civil:

• ‍Meios de contato: Atendimento Omnichannel

Como seu cliente está entrando em contato com o atendimento de sua construtora?

É importante oferecer diferentes canais de atendimento com fácil acesso aos clientes, trazendo uma experiência mais fluida e resolutiva para o consumidor.

Lembrete: é possível ter diversos canais de atendimento, mas é imprescindível que exista a centralização desses chamados.

E como centralizar essas ocorrências e também facilitar a rotina do colaborador?

• ‍Backoffice e Vistoria Remota: centralização para triagem de chamados.

Percebemos a importância da estruturação de um ponto técnico para a triagem dos chamados dos clientes.

Ter um técnico ou engenheiro com conhecimento em patologias é importante para a avaliação técnica das solicitações.

Dica:

Caso não tenha o técnico disponível, é possível recepcionar os atendimentos em uma fila e fazer contato posterior com o cliente.

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• QR CODE para abertura de ocorrência

É interessante disponibilizar um QR CODE no manual do proprietário ou na área comum, disponível para síndico, zeladores e moradores.

Quando o QR CODE é acessado, é aberta uma unidade de chamado para coleta prévia de informações sobre a patologia.

Sendo possível, por exemplo, escolher entre “área comum” ou unidade.

Com essa ferramenta, há a coleta de informações prévias enviadas pelo cliente, como fotos e vídeos.

O QR CODE facilita o contato do cliente com a construtora, e nossa ferramenta possibilita a coleta prévia de informações valiosas sobre a situação.

Você pode se perguntar:

“Mas e se minha equipe avaliar e for necessária uma visita presencial?”

Respondemos: "Que tal fazer uma Visita Remota antes da presencial?"

• Primeira Visita Remota ao vivo:

Após a coleta de informações prévias, a visita remota interativa verifica com mais detalhes a procedência da patologia, como a garantia, por exemplo.

Dessa forma, se a visita presencial for realmente necessária, o técnico terá todas as informações necessárias previamente.

Dica:

É importante utilizar a ferramenta de formulários na captura de evidências e constatações do técnico, com a possibilidade de assinatura do cliente ou técnico.

Você pode se perguntar:

“Mas e se o cliente não puder participar da vistoria remota naquele momento?”

Vamos então para a próxima boa prática.

• Agendamento da vistoria Remota:

Com o agendamento, o cliente pode escolher o melhor horário de acordo com a disponibilidade dos técnicos.

Nossa ferramenta possibilita o envio de lembretes para que o cliente não se esqueça do compromisso.

“Mas e quando o atendimento remoto não for possível?”

• Upload de evidências

Existe a possibilidade de fazer upload de fotos e vídeos para análise posterior.

O cliente pode receber um link e enviar as evidências para o suporte.

• Não se esqueça de compartilhar!

É muito importante compartilhar as fotos, vídeos e anotações da coleta prévia com o técnico.

Quando há a necessidade da visita presencial, o técnico não irá se deslocar para descobrir qual é o problema, pois ele já vai ter ciência dos detalhes para a visita.

• NPS – Avistoria foi encerrada? Envie uma pesquisa de NPS.  

A métrica NPS (Net Promote Score) é muito importante para medir a satisfação do cliente com o atendimento.

• Importância da comunicação        

A vistoria remota é um benefício, por isso é necessário falar sobre essa ferramenta com os seus clientes.

Por ser uma inovação, é preciso que seja feita uma conscientização, para que o cliente aceite a vistoria remota com mais facilidade e confie no processo.

Afinal, a visita prévia feita de forma remota possibilita uma vistoria presencial mais eficiente.

É muito importante que o primeiro atendimento ofereça o benefício, expondo que se trata de uma forma de atender o cliente de uma maneira mais eficaz.

O primeiro atendimento também pode fazer o agendamento da vistoria remota com o cliente, de acordo com a agenda do técnico.

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Dica da Octágora:

É interessante enviar um email ou mensagem para os clientes explicando sobre a possibilidade da vistoria remota e seus benefícios.

E se você utilizar o QR CODE, não deixe de falar dele também! 😉

E quais são as principais métricas utilizadas pelas construtoras para medir a efetividade do modelo de vistoria remota?

Temos percebido uma grande melhoria nas métricas abaixo:

1. Redução de custos com visitas técnicas (custos com prestador, reembolso de despesas como carro e combustível)
2. Melhora no NPS.
3. Redução do prazo das visitas ao cliente.
4. Melhora na produtividade da equipe.
5. Melhora da resolução nas visitas presenciais.

Em nosso artigo falamos sobre:

• Atendimento Omnichannel.
• Centralização de chamados.
• Agendamento de visita remota.
• Upload de evidências.
• Formulários interativos.

Todas essas soluções fazem parte da Vistoria Remota da Octágora, uma ferramenta completa para transformar o pós-venda de sua Construtora.

Contamos com um time especializado em Customer Experience,que irá construir junto com sua equipe um fluxo de atendimento personalizado para a sua empresa.

Agende uma demonstração conosco e conheça nossa ferramenta.

Leia mais sobre a Vistoria Remota da Octágora na Construção Civil:

https://www.octagora.com/post/assistencia-visual-remota-e-construcao-civil

https://www.abrainc.org.br/associadas-abrainc/2023/08/16/eztec-oferece-assistencia-tecnica-remota-aos-seus-clientes

https://www.baguete.com.br/noticias/16/03/2023/mrv-vistoria-remota-com-octagora

https://www.channel360.com.br/cury-plataforma-pos-venda/

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