Principais perguntas sobre Assistência Visual Remota

A Assistência Visual Remota é uma tecnologia recente no Brasil, e a Octágora é pioneira nessa solução.

Por ser uma tecnologia nova, existem algumas questões sobre a ferramenta e seu funcionamento.

Respondemos as principais perguntas sobre Assistência Visual Remota nesse post!

1) O que é Assistência Visual Remota?

Assistência Visual Remota é uma ferramenta corporativa para interações de vídeo.

A interação se inicia através de um link enviado pelo técnico para o smartphone do cliente, sem a necessidade de instalação de software ou download de aplicativo; dessa forma, o técnico consegue visualizar a situação do cliente, e com o uso da tecnologia de realidade aumentada, interagir fazendo marcações na tela, congelando a imagem e utilizando o zoom remoto.

2) Qual a diferença entre Assistência Visual Remota e as vídeoconferências convencionais?

A Assistência Visual Remota é uma ferramenta corporativa, e suas ferramentas vão muito além de uma videoconferência comum.

Todas as interações ficam salvas e a plataforma organiza os registros em relatórios gerenciais.

A Assistência Visual Remota da Octágora tem um módulo integrado de gestão de atendimento que possui fila de atendimento, distribuição automática dos chamados para grupos de atendimento, formulário dinâmicos, checklist digital, entre outras ferramentas.

Leia mais sobre as diferenças entre Assistência Visual Remota e videoconferências convencionais nesse post.

3) Precisa ter internet para acessar o link?

É necessário acesso à internet para iniciar o atendimento, porém também há a possibilidade do técnico enviar um link para upload de fotos e vídeos, assim o cliente consegue enviar os materiais no momento que estiver online.

4) Quais são os principais benefícios dessa solução?

Os principais benefícios são redução de custos com visitas improdutivas e melhora nos índices de resolução no primeiro contato do cliente.

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A Assistência Visual Remota está sendo utilizada em todo Brasil em segmentos como Telecom, Construção Civil, Bancos, Energia, Linha Branca,entre outros.

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