Personalização no atendimento ao cliente: entenda por que a personalização é uma tendência que veio para ficar.

A personalização desempenha um papel fundamental na experiência do cliente.

Atualmente os consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades e ofereçam soluções personalizadas que atendam às suas preferências individuais.

É por isso que a personalização se tornou um dos principais impulsionadores da satisfação e fidelização do cliente.

Quando falamos de personalização na experiência do cliente, entendemos que ela vai além de simplesmente incluir o nome do consumidor em um e-mail ou em uma interação.

A personalização envolve compreender as preferências, histórico de compras e comportamento do cliente para oferecer experiências relevantes e personalizadas em todos os pontos de contato.

Personalização no atendimento agrega valor na experiência do cliente.

Segundo a pesquisa Gartner The Future of Customer Service: A Forward-Looking Playbook for Customer Service Leaders and Their Teams, a primeira tendência que vai transformar o atendimento é gerar valor na experiência do cliente.

E o que isso significa?

Entregar valor vai além de apenas resolver as situações apresentadas pelos consumidores.

Entregar valor envolve ter empatia real pelo cliente, ouvi-lo de verdade e demonstrar entendimento sobre os processos que envolvem a resolução dos problemas.

Uma abordagem personalizada dá ao cliente a sensação de ser único.

Segundo artigo da Hubspot, o consumidor quer sentir que seu caso é importante e que seu representante se preocupa profundamente em resolver a sua situação.

A personalização é uma maneira de entregar mais valor na experiência do cliente, possibilitando a empresa ir além de apenas resolver as queixas, mas de encantar o consumidor verdadeiramente.

E como implementar uma abordagem personalizada na experiência do cliente?      

• Recomendando produto sou serviços com base nas preferências do cliente.
• Fornecendo ofertas exclusivas e descontos personalizados.
• Adaptando o conteúdo e a comunicação para atender às necessidades específicas de cada cliente.
• Criando programas de fidelidade que recompensam os clientes de acordo com seus interesses e histórico de compras.

A personalização não só torna a experiência do cliente mais satisfatória, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e o cliente.

Quando os clientes percebem que a empresa os entende e valoriza suas preferências, eles se tornam mais engajados e leais.

‍Personalização do atendimento e crescimento das vendas.

Estudos mostram que os consumidores têm mais propensão a comprar de empresas que oferecem experiências personalizadas, e estão dispostos a gastar mais dinheiro em troca de um serviço adaptado às suas necessidades individuais.

Segundo a pesquisa CX Trends 2022, “99% dos brasileiros afirmam que gastariam mais com empresas que personalizam a experiência do atendimento.”

Entendemos que a personalização é uma estratégia poderosa na experiência do cliente.

Oferecendo experiências personalizadas e relevantes, as empresas podem conquistar a confiança, satisfação e fidelidade dos consumidores, resultando em um impacto positivo nos resultados financeiros e na reputação da marca.

Investir em personalização é essencial para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e atender às expectativas em constante evolução dos consumidores.

Sua empresa quer ir além da personalização do atendimento?

Com as soluções da Octágora, o atendimento ao cliente se torna interativo e colaborativo.

O atendimento por vídeo humaniza a interação entre cliente e representante da marca, entregando uma experiência totalmente personalizada, além de possibilitar que as situações sejam resolvidas no primeiro contato.

Nossa ferramenta também está sendo utilizada no atendimento em Libras por grandes instituições financeiras e do varejo.

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