Omnichannel sem vídeo? Entenda a importância do vídeo na estratégia Omnichannel.

Vivemos em uma era de excesso de informações e estímulos digitais.

Os consumidores são constantemente bombardeados por notificações, ofertas e mensagens, tornando cada vez mais difícil captar e manter sua atenção.

Segundo a pesquisa Top Global Consumer Trends 2025, a tendência do foco filtrado indica que as pessoas querem gastar menos tempo escolhendo entre inúmeras opções e mais tempo encontrando soluções claras e relevantes para suas necessidades.

Nesse cenário, o vídeo se torna um diferencial estratégico dentro de uma abordagem omnichannel, garantindo um atendimento mais intuitivo, personalizado e eficiente.

Como o vídeo pode transformar a experiência do seu cliente?

Veja abaixo como isso é possível!

1. Comunicação clara e direta

A pesquisa destaca a importância de mensagens claras, honestas e familiares para capturar a atenção dos consumidores.

O vídeo atende perfeitamente a essa necessidade, pois permite demonstrar produtos e serviços de forma visual, explicativa e envolvente.

Enquanto textos e imagens podem gerar dúvidas, uma videochamada ou um tutorial em vídeo oferecem mais precisão e reduzem a necessidade de interações adicionais.

2. Personalização na jornada do cliente

O atendimento por vídeo permite interações mais humanas e personalizadas, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Ao oferecer suporte visual em tempo real, sua empresa pode identificar rapidamente as necessidades do consumidor e fornecer informações relevantes, eliminando barreiras na jornada de compra.

Você sabia que "79% dos consumidores mudariam para uma empresa diferente se descobrissem que esta oferece uma melhor experiência de cliente?" (Hyken)

3. Integração e Eficiência no Atendimento

A tendência do foco filtrado também ressalta a importância de facilitar a descoberta de produtos e remover obstáculos com o uso das tecnologias certas.

O vídeo, quando integrado a um atendimento omnichannel, acelera a resolução de problemas, reduz filas de espera e otimiza o tempo dos clientes e da equipe de suporte.

Além disso, funcionalidades como compartilhamento de telas e gravação de chamadas garantem um atendimento ainda mais eficiente e documentado.

4. Diferencial Competitivo

Empresas que utilizam vídeo como parte da sua estratégia de atendimento se destacam no mercado, oferecendo uma experiência superior e mais próxima ao cliente.

O vídeo não apenas melhora a retenção de informações, mas também aumenta a confiança na marca, impulsionando a satisfação e a fidelização dos consumidores.

Integrar o vídeo à sua estratégia omnichannel não é mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que desejam se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo.

Com interações mais claras, personalizadas e eficientes, o vídeo transforma a experiência do cliente e melhora os resultados do seu negócio.

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Fonte:

Pesquisa Top Global consumer trends 2025

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