Experiência do cliente - conheça as tendências de consumo para 2024.

Uma boa experiência do cliente (CX) é capaz de tornar um consumidor fiel a um produto ou serviço.

Os chamados “advogados da marca” são os clientes que compram das empresas porque além de terem seus problemas resolvidos, se identificam com o propósito das marcas e enxergam um valor maior nos produtos e atitudes da empresa.

Em 2024, a CX continuará assumindo um novo significado à medida que se torna uma prioridade estratégica para todos os negócios.

E quais são as tendências de consumo para 2024?

O Relatório Top Global Consumer Trends 2024 da Euromonitor indicou 6 tendências de consumo para 2024:

• Impacto da Inteligência Artificial
• Distrações deliciosas
• Sustentabilidade
• Conflito de cultura
• Hackers de valor
• Pragmatismo do bem-estar

Vamos falar um pouco mais sobre essas tendências?

Impacto da Inteligência Artificial

O relatório Top Global Consumer Trends 2024 afirma que a IA generativa está provocando uma redefinição do ecossistema da experiência do cliente.

Novas ferramentas estão se transformando em co-criadores para os consumidores, influenciando as suas decisões e mudando as suas expectativas de envolvimento com a marca.

Esta tecnologia será integrada na vida quotidiana, e precisa ser aproveitada pelas empresas para melhorar a personalização e enriquecer a experiência do cliente.

Segundo artigo da Forbes sobre as 10 mais importantes tendências em Customer Experience para 2024, em termos de CX, a IA tem inúmeras utilizações potenciais, desde a geração de campanhas de marketing dinâmicas, simplificação do atendimento ao cliente e fidelidade por meio da análise de dados comportamentais.

A IA generativa ainda é uma ferramenta relativamente nova, e cada vez mais organizações começarão a entender exatamente onde ela pode agregar valor.

Distrações deliciosas

Os consumidores querem se distrair do estresse presente em suas rotinas.

Distrações deliciosas representam momentos de bem-estar que podem deixar uma boa impressão no consumidor.

As marcas que encontrarem oportunidades de oferecer felicidade nos pontos de contato com os clientes construirão conexões mais fortes com seus consumidores.

Sustentabilidade

"60% dos consumidores tentaram ter um impacto positivo no ambiente em 2023."

Os consumidores perceberam que as suas contribuições individuais não são suficientes e querem que as organizações apresentem provas dos seus compromissos ecológicos.

Os consumidores não aceitarão mais promessas vazias ou narrativas falsas.

O relatório ainda aponta que:

• investir em medidas de eficiência energética a longo prazo pode ser uma estratégia de redução de custos.
• parcerias com os fornecedores certos ajuda a evitar penalidades futuras.
• as operações ecológicas podem ter um efeito imediato nos seus resultados financeiros.

Segundo o artigo da Forbes, os clientes preferem cada vez mais fazer negócios com empresas que possam demonstrar o seu compromisso com a sustentabilidade.

Em 2024 será mais comum ver empresas fornecerem informações sobre a sua pegada ambiental e o que estão fazendo para compensar os danos ao meio ambiente como parte da jornada do cliente.

Isso ajuda os clientes a se sentirem seguros de que estão fazendo escolhas éticas de consumo.

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Conflito de cultura

Segundo o relatório, os movimentos sociais e políticos continuam a desencadear debates em todo o mundo, trazendo um cenário cada vez mais polarizado.

A forma como os consumidores reagem às marcas que se posicionam pode ser imprevisível.

Dessa maneira, as empresas precisam abordar tópicos polêmicos com cuidado e permanecer autênticas ao espírito da marca.

Hackers de valor

Os consumidores estão procurando as melhores ofertas sem sacrificar a qualidade.

As empresas precisam intensificar os incentivos e inovar em termos de acessibilidade.

Os clientes também levam em consideração o valor agregado ao produto ou serviço, além do preço.

Se os compradores não entenderem a proposta de valor da empresa, eles mudarão para um concorrente ou encontrarão outras alternativas.

Pragmatismo do bem-estar

Saúde ideal e sem complicações: é assim que os Pragmáticos do Bem-Estar abordam o autocuidado.

Os consumidores querem soluções rápidas e eficazes que melhorem os seus corpos e mentes.

A eficácia comprovada influenciará as escolhas de compra.

Os produtos precisam combinar facilmente com os hábitos atuais.

As empresas devem oferecer opções práticas que aproveitem o poder da ciência e da tecnologia.

Valor orientado para CX

As empresas precisam entregar valor na experiência de cliente.

Segundo artigo da Forbes, mais empresas competirão para oferecer experiências mais ricas, sem atritos e mais gratificantes aos consumidores.

Construir estratégias CX que aumentem métricas como valor médio do pedido e o LTV (Lifetime Value) , que mede o ciclo de vida do cliente e o quanto ele investe na empresa, será uma prioridade para empresas focadas em CX em 2024.

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Fontes:

• Artigo Forbes.
• 2024 Consumer Trends

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