Como escolher uma empresa de software de suporte remoto com assistência visual?

Ok, você já ouviu falar sobre Assistência Visual Remota e entendeu que esse tipo de suporte premium pode trazer muitos benefícios para sua empresa, como melhorar o índice de FCR (First Call Resolution) e transformar sua marca em uma Lovemark.

Estamos vivendo uma realidade Remote First, e é cada vez mais importante que sua empresa usufrua dos benefícios oferecidos pelo suporte visual remoto.

Cada vez mais empresas estão optando por esse tipo de serviço para resolver seus desafios de negócios e executar suas operações.

Mas como escolher a melhor plataforma com o software de suporte remoto?

Descubra neste artigo!

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As empresas que pretendem se manter competitivas direcionam sua atenção para a inovação tecnológica, e para a exploração de ferramentas capazes de oferecer uma assistência visual remota de qualidade para seus clientes e colaboradores.

O contexto pandêmico também catalisou esse processo, obrigando muitas empresas a implantarem em tempo recorde soluções de assistência visual remota em seus serviços para garantir a prestação de serviços e proteger seus técnicos de campo.

Os primeiros passos

Você deve procurar por fornecedores parceiros que ofereçam o serviço de assistência visual remota.

Essas empresas especializadas possuem plataformas voltadas para diversas segmentações, sendo possível para o cliente obter os benefícios em diferentes áreas, como o serviço de campo, suporte ao cliente e inspeções remotas.

Funcionalidades

Precisamos destacar alguns pontos importantes que você deve prestar atenção ao procurar o fornecedor com o melhor software de suporte remoto.

A plataforma deve possuir:

- Bons níveis de recursos interativos.

- O vídeo-suporte deve contar com ferramentas visuais interativas.

- A captura de fotos e o zoom remoto também devem estar no pacote.

- A possibilidade de receber arquivos, emitir relatórios e formulários.

- Uma biblioteca de documentos.

Essas ferramentas se tornam bastante úteis para uma orientação precisa e detalhada do técnico para o cliente, para que o nível de colaboração seja maior.

É necessário ter recursos de administração que forneçam acesso ao usuário, gerenciem contas de usuário, monitorem a segurança e executem funções como relatórios, análises de chamadas e integração de plataformas.

Se você está procurando soluções virtuais pela primeira vez, ou quer aumentar as operações de realidade aumentada e suporte remoto do seu negócio, o objetivo deve ser encontrar um produto com o máximo de personalização.

A escolha do software de suporte remoto com apoio visual

A escolha da plataforma deve partir das necessidades iniciais do seu negócio. (Descubra nesse teste se Assistência Visual Remota é para sua empresa).

Assim como a escolha de qualquer outro produto ou serviço, é necessário encontrar um fornecedor de software de suporte remoto que seja capaz de atender o segmento no qual a sua empresa trabalha.

Também é importante que o fornecedor entenda a natureza do serviço prestado para que o suporte visual remoto seja uma ferramenta colaborativa capaz de engajar bons resultados no serviço prestado.

Implementação

Sempre questione se a solução de suporte visual remoto apresentada pode ser implementada de forma rápida.

Em circunstâncias normais, a implementação de um novo sistema pode levar até meses.

Também é preciso levar em conta quais dispositivos ou requisitos de sistema são necessários para que o software seja implementado.

Tradicionalmente, esses sistemas costumam ser disponibilizados para desktops, porém o software de suporte visual precisa ser capaz de rodar em diversos dispositivos como tablets e celulares.

Treinamento

Você também precisa avaliar se o fornecedor do software é capaz de oferecer ferramentas de treinamento e integração para aplicação rápida, atendendo às suas necessidades.

Segurança

A segurança também é um fator muito importante.

É fundamental avaliar se a solução está alinhada com as regulamentações de privacidade, se ela oferece criptografia de tráfego ponta a ponta e suporte aos navegadores que vão ser usados.

O que evitar

Existem erros comuns na hora de escolher uma plataforma ou software para oferecer suporte remoto visual que podem custar caro.

O primeiro deles é achar que o suporte remoto visual é igual a serviços como Skype, Zoom ou WhatsApp, por exemplo.

Um serviço de suporte remoto visual não é uma videochamada convencional.

É uma plataforma que oferece um conjunto de recursos para ajudar o técnico a ver um problema que o cliente está enfrentando e orientá-lo para uma solução mais rapidamente. (Você pode ler mais sobre as diferenças entre Suporte Visual Remoto e aplicativos de vídeo chamada aqui)

Os aplicativos de videochamada são amplamente usados para comunicação pessoal, mas não são robustos o suficiente para proteger os dados de clientes ou de colaboradores.

Em todos os setores existem diretrizes e requisitos atualizados regularmente para segurança e proteção de dados.

Soluções corporativas dedicadas para suporte visual remoto são construídas em sistemas que priorizam segurança e conformidade.

No caso do "improviso" não há rastreabilidade, histórico ou controle sobre os atendimentos.

Momento decisivo

Chegou o momento de sua escolha.

Em um breve resumo, sua nova plataforma de assistência remota deve:

- Ter uma implementação fácil e rápida.

- Ser capaz de rodar em diversos dispositivos.

- Possuir recursos audiovisuais e inteligência artificial.

- Ser personalizada para sua empresa.

- Ter ferramentas de administração.

- Estar de acordo com a Lgpd.

No Brasil, a Octágora foi a primeira empresa a desenvolver uma plataforma de suporte visual remoto.

Entre os clientes da Octágora, 85% consideram a plataforma fácil de usar e 100% dos nossos usuários recomendam a ferramenta para colegas de operação.

Trabalhamos com o modelo SaaS (Software as a service) / Software como serviço, sem necessidade de instalar ou atualizar softwares.

Nossos clientes ganham com:

- Custo inicial reduzido.

- Acesso de vários dispositivos.

- Customização da solução de acordo com suas necessidades.

- Atualizações automáticas.

- Integração com outros sistemas da empresa (API - Application Programming Interface ou Interface de programação de aplicativos).

Quer conhecer mais sobre nossas soluções?

Entre em contato conosco e conheça sua mais nova plataforma de assistência visual remota! =D