Atendimento humanizado na era digital: como a tecnologia pode contribuir para uma melhor experiência do cliente.

Presenciamos nos últimos anos o crescimento da digitalização das empresas, impulsionado pela pandemia Covid 19.

Desse crescimento surgiu um desafio: como deixar o atendimento digital mais humanizado?

Uma pesquisa da Hibou (Monitoramento de marcas e consumo) perguntou sobre o que faria o cliente evitar fazer negócios com uma marca.

As principais respostas foram as seguintes:

• 65,5 % - Malcriação de funcionário/gente grossa.
• 58,3 % - Que esteja em sites de reclamação do consumidor.
• 48,5 % - Que tenha um atendimento não amigável.

Customer Experience (a experiência do consumidor) diz respeito às percepções do cliente em relação a como ele é tratado pela empresa.

O atendimento precisa ser ao mesmo temo ágil, eficiente, resolutivo, e deixar uma impressão positiva.

O que é o atendimento humanizado?

É o atendimento que demonstra empatia em relação ao cliente, e que leva em consideração as suas dores e expectativas.

A empatia está em ouvir verdadeiramente as questões do consumidor, reconhecendo suas necessidades, dificuldades e desejos.

A humanização do atendimento deve estar presente em toda a jornada do consumidor, desde quando ele entra em contato com a empresa pela primeira vez, até o pós-venda.

Sabemos que os pontos de contato do consumidor com a marca se multiplicaram.

O cliente pode se comunicar com a empresa a partir de suas redes sociais, email, site ou telefone.

É necessário que o atendimento humanizado esteja presente em todas essas interações.

E como a tecnologia pode contribuir para um atendimento humanizado?

Quando o atendente conta com soluções que fornecem o histórico de atendimento do consumidor, é possível identificar as principais demandas do cliente, sem a necessidade dele repetir a sua história cada vez que entrar em contato com o suporte.

Através da coleta dos dados cadastrais, de chamada, e de compras, a tecnologia pode tornar a experiência do cliente mais exclusiva,personalizada e única, sendo possível para o cliente ser sempre chamado pelo nome, e de receber ofertas melhores para seu perfil.

Um exemplo de tecnologia que possibilita o atendimento humanizado é nossa plataforma de assistência visual, que além de proporcionar um atendimento diferenciado e exclusivo ao cliente, também grava as interações,contribuindo para enriquecer seu histórico de atendimento.

Nossa solução também permite o envio de uma pesquisa de satisfação no final do atendimento, conquistando uma das principais formas de melhorar o suporte: o feedback do cliente.

Investir em um atendimento humanizado não significa excluir a tecnologia, mas utilizá-la para melhorar tanto os serviços quanto o relacionamento com os consumidores.

A combinação de um time de vendas capacitado que pratica a empatia e a tecnologia é a receita para um atendimento de sucesso.

Segundo Philip Kotler, considerado o "pai do marketing", “a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”.

A empresa só tem a ganhar proporcionando uma experiência satisfatória para seus clientes.

Quer conversar mais sobre como deixar o atendimento de sua empresa mais humanizado e eficiente?

Entre em contato conosco!

‍