Assistência Visual Remota e a nova lei do SAC: como tornar o atendimento ao cliente acessível em Libras.

A nova lei do SAC

A nova Lei do SAC foi instituída pelo Decreto 11.034/2022 e entrou em vigor no dia 03 de outubro de 2022.

O Governo Federal atualizou as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para os fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo federal, tais como:

• telecomunicações
• energia elétrica
• água
• serviços de saúde
• bancos
• seguradoras

Entre as mudanças do decreto, a acessibilidade no atendimento se tornou obrigatória.

Os canais de atendimento precisam oferecer ferramentas e atendentes capacitados para dar suporte aos clientes com deficiência, “garantido o acesso pleno para atendimento de suas demandas.”

A OMS estima que, até 2050, 900 milhões de pessoas podem desenvolver surdez.

No Brasil, cerca de 5% da população é surda, sendo que parte dela usa a Libras como auxílio para comunicação.

Segundo o IBGE, esse número representa 10 milhões de brasileiros, sendo estimado que mais de 2 milhões utilizem a língua de sinais para se comunicar.

A plataforma de Assistência Visual Remota da Octágora possibilita o atendimento em Libras, utilizando ferramentas de inteligência artificial e realidade aumentada.

‍

‍

Nossa solução está sendo utilizada por grandes bancos e no varejo para o atendimento ao cliente em Libras.

Nosso propósito é contribuir para experiências de atendimento cada vez mais satisfatórias, resolutivas e também inclusivas.

Em 2022 ficamos no Top 5 na categoria CustomerService pelo ranking da 100 Open Startups 2022, prêmio que reafirma nossa missão nesse setor tão importante para clientes e empresas.

Quer saber mais como nossa solução pode contribuir para tornar atendimento em sua empresa mais inclusivo?

Fale com a gente aqui!

‍

Fontes

DECRETO Nº 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022

https://buzzmonitor.com.br/blog/sac-2022-o-que-muda-no-atendimento-ao-consumidor/

https://www.consumidormoderno.com.br/2022/10/06/decreto-do-sac/

https://www.al.sp.gov.br/noticia/?23/09/2021/dia-internacional-da-linguagem-de-sinais-procura-promover-a-inclusao-de-pessoas-surdas-

https://agenciabrasil.ebc.com.br/direitos-humanos/noticia/2021-09/programa-caminhos-da-reportagem-aborda-o-brasil-que-usa-libras

‍

‍