Resolva a solicitação do seu cliente no primeiro contato com Assistência Visual Remota.
Combinamos recursos audiovisuais, inteligência artificial e um robusto sistema de gestão de atendimento para entregar um atendimento interativo e visual.
Referência em Assistência Visual Remota no Brasil
Solução implementada por grandes empresas em Centrais de Atendimento para Suporte Técnico aos clientes.
O analista envia um SMS ao cliente, contendo um link para iniciar a sessão.
Ao acessar o link, o cliente visualiza e aceita um termo de consentimento para compartilhamento da câmera.
O analista visualiza e interage com a tela do dispositivo do cliente usando Realidade Aumentada.
Ao término da sessão, uma pesquisa de satisfação é exibida automaticamente para avaliação.
Revolução no Atendimento Técnico
A Assistência Visual Remota é uma ferramenta indispensável para as equipes de suporte conseguirem diagnosticar e resolver problemas com mais rapidez, reduzindo custos operacionais e elevando a satisfação do cliente.
Encontre a solução ideal para a sua necessidade:
Smartphone
Perfeito para suporte a clientes e técnicos de campo, pois dispensa dispositivos extras - basta o celular. Ideal para atendimentos ágeis e acessíveis.
Oriente clientes e técnicos na resolução de problemas e orientações técnicas de forma interativa,simples e eficaz.
Características:
- Acesso instantâneo: O cliente recebe um link por SMS ou WhatsApp e inicia a sessão de vídeo sem precisar baixar aplicativo.
- Interação Visual Avançada: Ferramentas de Realidade Aumentada (RA) e marcadores em tempo real ajudam a guiar o cliente com instruções precisas na tela do celular.
Aplicações
- Suporte Técnico
- Vistorias e Inspeções Remotas
- Visitas Remotas
- Auditorias e Certificações
- Manutenção e reparos.
Óculos inteligentes
Recomendado para técnicos e colaboradores que precisam das mãos livres durante a execução de serviços, garantindo mais segurança e eficiência em tarefas complexas.
Características:
- Ativado por comandos de voz: O técnico que necessita de suporte pode ler um Qrcode por comando de voz para iniciar uma chamada de vídeo com um especialista remoto.
- Hands Free (Mãos Livres):O técnico mantém em as mãos livres durante a execução da tarefa, enquanto recebe instruções precisas do especialista remoto no visor do óculos, em tempo real.
Aplicações
- Suporte ao Técnico
- Vistorias e Inspeções Remotas
- Auditorias e Certificações
Soluções para atendimento
Somos especialistas em atendimento e oferecemos uma plataforma única, que integra soluções modulares e inteligentes, adaptáveis às diferentes necessidades e desafios do seu negócio.
Nossa plataforma
Entregue mais valor no atendimento ao cliente e suporte ao técnico com uma plataforma de atendimento completa.
Proteção de Dados e Conformidade
Garantimos a proteção dos seus dados e a conformidade regulatória com uma infraestrutura robusta e soluções adaptáveis às necessidades do seu negócio.
Plataforma validada e homologada por grandes corporações, atendendo rigorosamente aos requisitos de segurança e privacidade de dados.
Gestão de logs, modificações e rastreabilidade de ações, controle de acessos por perfil de usuário, suporte a Single Sign-On(SSO) para maior segurança e praticidade.
Solução 100% em cloud, sem necessidade de instalação ou atualização manual de software, garantindo sempre a versão mais recente e segura.
Visão do cliente personalizável com a marca da da sua empresa, reforçando a presença da marca junto ao cliente final.
Conecte-se a outros sistemas corporativos, permitindo fluxos de trabalho automatizados e maior eficiência operacional.
Gestão Inteligente de Atendimento
Recursos inteligentes para um atendimento de alto desempenho, garantindo eficiência operacional, respostas rápidas e uma experiência excepcional para seus clientes.
Centralize WhatsApp, e-mail, chat, telefone e outros canais em uma única plataforma, com histórico completo e visão 360° das interações.
Atendimentos direcionados automaticamente para o agente ou equipe mais qualificada, com base em regras personalizáveis.
Organização inteligente de demandas por SLA, urgência, tipo de solicitação ou perfil do cliente, com ajustes em tempo real para máxima eficiência.
FAQ inteligente com busca semântica e respostas instantâneas, permitindo que agentes resolvam dúvidas recorrentes em segundos.
Biblioteca de respostas prontas para agilizar atendimentos, com flexibilidade para personalização e humanização.
Transferência fluida e rastreável de atendimentos entre agentes ou departamentos, evitando perda de demandas e garantindo resolução rápida.
Avalie a experiência do cliente com envio automático de pesquisas (NPS, CSAT) e obtenha insights valiosos para melhorias contínuas.
O que nossos clientes dizem
Nossa solução está presente em empresas de diferentes segmentos, sempre contribuindo para experiências de atendimento mais satisfatórias e resolutivas.
Agende sua demonstração
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Antes, a primeira visita no imóvel era para conhecer o problema; após a identificação, uma segunda era agendada.
Com a adoção da tecnologia, a primeira visita já ataca o problema, pois o nosso técnico já vai ter analisado a ocorrência, e leva o equipamento ou a peça certa para aquela resolução. Se por um lado, temos economia de mão de obra e tempo por parte da construtora, por outro lado, ganhamos em experiência e melhor satisfação do cliente.
O sistema Octágora nos possibilitou a identificar melhor as patologias
através da vídeo conferência e consequentemente a diminuição de visitas improcedentes.
A ferramenta de assistência visual da Octagora aumentou sensivelmente a nossa eficiência.
Pois além do vídeo suporte passamos a ter rastreabilidade e maior transparência dos atendimentos, ampliando a comunicação com nossos clientes.
Iniciamos a parceria com a Octágora e acreditamos muito no processo de remote first
para atendimento dos nossos novos clientes em novos projetos e também de manutenção preventiva. A Octágora está nos ajudando a melhorar a experiência do nosso cliente com uma inteligência de visita técnica virtual remota.
Com a Assistência Visual Remota, a empresa visa um atendimento mais humano e assertivo,
no qual o paciente será imediatamente assistido em segurança e qualidade nos serviços, além de resolver as falhas ou mau uso dos equipamentos nas residências dos Pacientes.
Time de qualidade com soluções incríveis.
Time de qualidade com soluções incríveis. Eu recomendo.
A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa:
A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa: mais eficiência no apoio às equipes de campo e na parte de atendimento ao cliente, melhorando toda a parte de jornada e percepção desse atendimento com nossos consumidores.
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