Resolva a solicitação do seu cliente no primeiro contato com Assistência Visual Remota.
Combinamos recursos audiovisuais, inteligência artificial e um robusto sistema de gestão de atendimento para entregar um atendimento interativo e visual.
Primeira plataforma brasileira de assistência visual remota
Nossa solução oferece praticidade e redução de custos para o cliente.
Sem instalação de aplicativo, funcionando em qualquer dispositivo.
Uma nova modalidade de atendimento
Ofereça uma abordagem personalizada para ajudar clientes e técnicos na resolução de problemas e orientações técnicas de forma conveniente, ágil e eficaz.
Smartphone
Ofereça suporte pelo smartphone em tempo real, com o uso de realidade aumentada. Indicado para atendimento aos clientes e técnicos de campo, além de serviços de vistorias e inspeções remotas.
Oriente clientes e técnicos na resolução de problemas e orientações técnicas de forma interativa,simples e eficaz.
Características:
- Iniciada via link enviado por SMS ou WhatsApp.
- Não precisa instalar aplicativo (App).
- Ferramentas de realidade aumentada interativas.
- Zoom Remoto.
- Captura e edição de imagens.
- Reconhecimento Óptico de caracteres(OCR): Tecnologia que possibilita o reconhecimento e extração de texto em imagens, como fotografias e documentos escaneados.
- Rastreabilidade e histórico de atendimentos.
- Plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade (LGPD).
- Solução utilizada pelos setores: GLP, TELECOM, Máquinas e equipamentos e Home Appliances.
- Quem usa Assistência Visual Remoto da Octágora: Claro, Electrolux, Mueller, Newmaq, Comgás, Madesa, ROMI.
Nossa solução garante
- Suporte de pré-instalação.
- Instalação guiada.
- Coleta de informações pré-chamada.
- Manutenção e reparos.
- Suporte remoto ao cliente.
Dispositivo vestível
Indicada para suporte aos técnicos e colaboradores em serviços de instalação, configuração, manutenção, reparo e comissionamento de equipamentos, que requerem as mãos livres.
Características:
- Acionado por comando de voz.
- Não precisa instalar aplicativo (App).
- Ferramentas de realidade aumentada interativas.
- Zoom remoto.
- Captura e edição de imagens.
- Rastreabilidade e histórico de atendimentos.
- Plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade (LGPD)
Nossa solução garante
- Manutenção e reparos.
- Suporte ao técnico.
Nossas soluções
Conheça nossas soluções de atendimento e suporte ao cliente.
Apoiamos empresas de diversos segmentos na transformação digital,
garantindo agilidade na resolução dos problemas e reduzindo custos.
Nossa plataforma
Entregue mais valor no atendimento ao cliente e suporte ao técnico com uma plataforma de atendimento completa.
SaaS
- Cloud Computing: não requer instalação nem atualização de software.
- APIs: possibilidade de integração com outros sistemas da empresa.
- White Label: visão do cliente personalizada com a marca da empresa.
- LGPD: plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade, validada e homologada por grandes corporações.
Governança
- Gestão de protocolos: abertura de número de protocolo e sistema de registro dos atendimentos.
- Roteamento de chamados: direcionamento automático de chamados, para grupos de atendimento.
- Formulários de atendimento: ferramenta de criação de formulários que podem ser preenchidos pelo especialista remoto durante a interação.
Inteligência Artificial
- Processamento de Linguagem natural (PLN) – IA Generativa.
- Análise de sentimento.
- Computação visual.
O que nossos clientes dizem
Nossa solução está presente em empresas de diferentes segmentos, sempre contribuindo para experiências de atendimento mais satisfatórias e resolutivas.
Agende sua demonstração
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Com a Assistência Visual Remota, a empresa visa um atendimento mais humano e assertivo,
no qual o paciente será imediatamente assistido em segurança e qualidade nos serviços, além de resolver as falhas ou mau uso dos equipamentos nas residências dos Pacientes.
Iniciamos a parceria com a Octágora e acreditamos muito no processo de remote first
para atendimento dos nossos novos clientes em novos projetos e também de manutenção preventiva. A Octágora está nos ajudando a melhorar a experiência do nosso cliente com uma inteligência de visita técnica virtual remota.
A ferramenta de assistência visual da Octagora aumentou sensivelmente a nossa eficiência.
Pois além do vídeo suporte passamos a ter rastreabilidade e maior transparência dos atendimentos, ampliando a comunicação com nossos clientes.
A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa:
A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa: mais eficiência no apoio às equipes de campo e na parte de atendimento ao cliente, melhorando toda a parte de jornada e percepção desse atendimento com nossos consumidores.
Antes, a primeira visita no imóvel era para conhecer o problema; após a identificação, uma segunda era agendada.
Com a adoção da tecnologia, a primeira visita já ataca o problema, pois o nosso técnico já vai ter analisado a ocorrência, e leva o equipamento ou a peça certa para aquela resolução. Se por um lado, temos economia de mão de obra e tempo por parte da construtora, por outro lado, ganhamos em experiência e melhor satisfação do cliente.
O sistema Octágora nos possibilitou a identificar melhor as patologias
através da vídeo conferência e consequentemente a diminuição de visitas improcedentes.
Time de qualidade com soluções incríveis.
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