Solução corporativa de Assistência Visual Remota mais completa do mercado.

Combinamos recursos audiovisuais, inteligência artificial e um robusto sistema de gestão de atendimento para entregar um atendimento interativo e visual.

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Nossos parceiros

AssistÊncia visual remota

Uma nova modalidade de atendimento

Ofereça uma abordagem personalizada para ajudar clientes e técnicos na resolução de problemas e orientações técnicas de forma conveniente, ágil e eficaz.

Smartphone

Ofereça suporte pelo smartphone em tempo real, com o uso de realidade aumentada. Indicado para atendimento aos clientes e técnicos de campo, além de serviços de vistorias e inspeções remotas.

Veja mais

Oriente clientes e técnicos na resolução de problemas e orientações técnicas de forma interativa,simples e eficaz.

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Características:

Iniciada via link enviado por SMS ou WhatsApp.
Não precisa instalar aplicativo (App).
Ferramentas de realidade aumentada interativas.
Zoom Remoto.
Captura e edição de imagens.
Reconhecimento Óptico de caracteres(OCR): Tecnologia que possibilita o reconhecimento e extração de texto em imagens, como fotografias e documentos escaneados.
Rastreabilidade e histórico de atendimentos.
Plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade (LGPD).
Solução utilizada pelos setores: GLP, TELECOM, Máquinas e equipamentos e Home Appliances.
Quem usa Assistência Visual Remoto da Octágora: Claro, Electrolux, Mueller, Newmaq, Comgás, Madesa, ROMI.

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Smart glasses

Suporte de pré-instalação.
Instalação guiada.
Coleta de informações pré-chamada.
Manutenção e reparos.
Suporte remoto ao cliente.

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Mais agilidade nas soluções

Redução de custos com viagens

Redução de tempo de treinamento

Redução do downtime

Aumento da satisfação do cliente

Dispositivo vestível

Indicada para suporte aos técnicos e colaboradores em serviços de instalação, configuração, manutenção, reparo e comissionamento de equipamentos, que requerem as mãos livres.

Veja mais

Características:

Acionado por comando de voz.
Não precisa instalar aplicativo (App).
Ferramentas de realidade aumentada interativas.
Zoom remoto.
Captura e edição de imagens.
Rastreabilidade e histórico de atendimentos.
Plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade (LGPD)

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Nossa solução garante

Manutenção e reparos.
Suporte ao técnico.

Mais agilidade nas soluções

Redução de custos com viagens

Redução de tempo de treinamento

Redução do downtime

Aumento da satisfação do cliente

Ofereça para seu time de campo o acesso a manuais, documentos e tudo o que ele precisa para fazer um ótimo trabalho;
Reduza sua demanda de atendimento com nossa solução de autoatendimento;
Se necessário, transfira automaticamente o atendimento via BOT para sua fila de Atendimento.

Ofereça para seu time de campo o acesso a manuais, documentos e tudo o que ele precisa para fazer um ótimo trabalho;
Reduza sua demanda de atendimento com nossa solução de autoatendimento;
Se necessário, transfira automaticamente o atendimento via BOT para sua fila de Atendimento.

Ofereça para seu time de campo o acesso a manuais, documentos e tudo o que ele precisa para fazer um ótimo trabalho;
Reduza sua demanda de atendimento com nossa solução de autoatendimento;
Se necessário, transfira automaticamente o atendimento via BOT para sua fila de Atendimento.

Nossa solução garante:

<div class="rt-frame">Melhora do FCR (First Call Resolution)</div><div class="rt-frame">Melhor gestão de filas e agendamentos</div><div class="rt-frame">Aumento na produtividade dos atendentes</div><div class="rt-frame">Redução de visitas presenciais</div><div class="rt-frame">Melhoria na experiência do cliente</div><div class="rt-frame">Melhora do NPS (Net Promoter Score)</div>

Nossa solução garante:

Técnico Remoto: Capacite seus técnicos para atender os clientes remotamente utilizando nosso suporte visual remoto.

Especialista Remoto: Os técnicos de campo de sua empresa conectados com seus especialistas e supervisores.

Vistorias e Inspeções remotas: Garanta a qualidade de suas inspeções e dos processos de auditoria sem perder o nível de detalhes do presencial.

Coleta de evidências para consultas futuras.
Maior eficiência nos processos de auditoria.
Melhora no SLA (Service Level Agreement) de agendamento.

Nossa solução garante

<div class="rt-frame">Mais agilidade nas soluções</div><div class="rt-frame">Redução de custos com viagens</div><div class="rt-frame">Redução de tempo de treinamento</div><div class="rt-frame">Redução do downtime</div><div class="rt-frame">Aumento da satisfação do cliente</div>

Técnico Remoto: Capacite seus técnicos para atender os clientes remotamente utilizando nosso suporte visual remoto.

Especialista Remoto: Os técnicos de campo de sua empresa conectados com seus especialistas e supervisores.

Vistorias e Inspeções remotas: Garanta a qualidade de suas inspeções e dos processos de auditoria sem perder o nível de detalhes do presencial.

Coleta de evidências para consultas futuras.
Maior eficiência nos processos de auditoria.
Melhora no SLA (Service Level Agreement) de agendamento.

Nossa solução garante

Técnico Remoto: Capacite seus técnicos para atender os clientes remotamente utilizando nosso suporte visual remoto.

Especialista Remoto: Os técnicos de campo de sua empresa conectados com seus especialistas e supervisores.

Vistorias e Inspeções remotas: Garanta a qualidade de suas inspeções e dos processos de auditoria sem perder o nível de detalhes do presencial.

Coleta de evidências para consultas futuras.
Maior eficiência nos processos de auditoria.
Melhora no SLA (Service Level Agreement) de agendamento.

Smartphone

Ofereça suporte pelo smartphone em tempo real, com o uso de realidade aumentada. Indicado para atendimento aos clientes e técnicos de campo, além de serviços de vistorias e inspeções remotas.

Técnico Remoto: Capacite seus técnicos para atender os clientes remotamente utilizando nosso suporte visual remoto.

Especialista Remoto: Os técnicos de campo de sua empresa conectados com seus especialistas e supervisores.

Vistorias e Inspeções remotas: Garanta a qualidade de suas inspeções e dos processos de auditoria sem perder o nível de detalhes do presencial.

Coleta de evidências para consultas futuras.
Maior eficiência nos processos de auditoria.
Melhora no SLA (Service Level Agreement) de agendamento.

Nossa solução garante

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Dispositivo móvel

Indicada para suporte aos técnicos e colaboradores em serviços de instalação, configuração,manutenção, reparo e comissionamento de equipamentos, que requerem as mãos livres.

Nossa solução garante:

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Autoatendimento

Com o atendimento autônomo via BOT o usuário pode ter suas dúvidas respondidas sem contato humano.

Ofereça para seu time de campo o acesso a manuais, documentos e tudo o que ele precisa para fazer um ótimo trabalho;
Reduza sua demanda de atendimento com nossa solução de autoatendimento;
Se necessário, transfira automaticamente o atendimento via BOT para sua fila de Atendimento.

Nossas soluções

Conheça nossas soluções de atendimento e suporte ao cliente.
Apoiamos empresas de diversos segmentos na transformação digital,
garantindo agilidade na resolução dos problemas e reduzindo custos.

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Vistoria e Visita Remotas

Atendimento em Libras

Nossa plataforma

Entregue mais valor no atendimento ao cliente e suporte ao técnico com uma plataforma de atendimento completa.

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SaaS

Cloud Computing: não requer instalação nem atualização de software.
APIs: possibilidade de integração com outros sistemas da empresa.
White Label: visão do cliente personalizada com a marca da empresa. 
LGPD: plataforma aderente aos requisitos de Segurança e Privacidade, validada e homologada por grandes corporações.

Governança

Gestão de protocolos: abertura de número de protocolo e sistema de registro dos atendimentos.
Roteamento de chamados: direcionamento automático de chamados, para grupos de atendimento.
Formulários de atendimento: ferramenta de criação de formulários que podem ser preenchidos pelo especialista remoto durante a interação.

Inteligência Artificial

Processamento de Linguagem natural (PLN) – IA Generativa.
Análise de sentimento.
Computação visual.

Depoimentos

O que nossos clientes dizem

Nossa solução está presente em empresas de diferentes segmentos, sempre contribuindo para experiências de atendimento mais satisfatórias e resolutivas.

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Antes, a primeira visita no imóvel era para conhecer o problema; após a identificação, uma segunda era agendada.

Com a adoção da tecnologia, a primeira visita já ataca o problema, pois o nosso técnico já vai ter analisado a ocorrência, e leva o equipamento ou a peça certa para aquela resolução. Se por um lado, temos economia de mão de obra e tempo por parte da construtora, por outro lado, ganhamos em experiência e melhor satisfação do cliente.

Luiz Gustavo Benguigui

Gerente de Qualidade e Assistência Técnica

A ferramenta de assistência visual da Octagora aumentou sensivelmente a nossa eficiência.

Pois além do vídeo suporte passamos a ter rastreabilidade e maior transparência dos atendimentos, ampliando a comunicação com nossos clientes.

Fábio Alves Ferreira

Customer Service

A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa:

A Octágora trouxe muitos benefícios para nossa empresa: mais eficiência no apoio às equipes de campo e na parte de atendimento ao cliente, melhorando toda a parte de jornada e percepção desse atendimento com nossos consumidores.

Marília Veríssimo

Gerente de Inovação

Iniciamos a parceria com a Octágora e acreditamos muito no processo de remote first

para atendimento dos nossos novos clientes em novos projetos e também de manutenção preventiva. A Octágora está nos ajudando a melhorar a experiência do nosso cliente com uma inteligência de visita técnica virtual remota.

Michel Saab

Canais Digitais Empresariais

Time de qualidade com soluções incríveis.

Time de qualidade com soluções incríveis. Eu recomendo.

Vitor Hugo Catto

Customer Experience

Com a Assistência Visual Remota, a empresa visa um atendimento mais humano e assertivo,

no qual o paciente será imediatamente assistido em segurança e qualidade nos serviços, além de resolver as falhas ou mau uso dos equipamentos nas residências dos Pacientes.

Melyssa Bressan

Gerente de Atendimento