Nossas soluções

Soluções completas de atendimento e suporte ao cliente para empresas que querem ser Remote First — mais eficientes, mais ágeis e mais próximas dos seus clientes.

Gestão de Filas

Plataforma de Atendimento Presencial

Reduza filas e otimize o atendimento com uma solução integrada que conecta unidades físicas e equipes remotas em uma única rede. Como funciona:

Atendimento sem fronteiras: Seus clientes podem ser atendidos por qualquer atendente, esteja ele em outra unidade ou trabalhando remotamente.
Chamada inteligente: Painéis digitais direcionam os clientes para cabines de vídeo ou totens de forma ágil e organizada.
Gestão em tempo real: Monitore o desempenho de cada agência e redistribua atendimentos dinamicamente, diminuindo o tempo de espera nas unidades com maior demanda.
Módulos Integrados: Aproveite recursos e funcionalidades integradas que permitem direcionar demandas para o BackOffice, reduzindo ainda mais as filas presenciais.

Energia Telecom Bancos Hospitais Clínicas

Vídeo & Acessibilidade

Vídeo atendimento e Libras

Conecte-se com seus clientes em tempo real através de uma plataforma completa de vídeo atendimento, projetada para oferecer interações personalizadas, eficientes e acessíveis em todos os canais digitais.

Canais integrados: Acessível por site, aplicativo ou totens de atendimento, garantindo que o cliente tenha acesso e uma experiência unificada em todos os pontos de contato.
Atendimento em Libras: Módulo dedicado a oferecer uma experiência humanizada, acessível e eficiente para pessoas com deficiência auditiva, promovendo inclusão.
Agendamento Inteligente: Portal intuitivo que permite aos clientes agendar atendimentos por vídeo com flexibilidade e conveniência.
Distribuição inteligente: Protocolos gerados automaticamente para cada sessão e encaminhados para filas de atendimento imediato ou agendado.

Automação com IA

Automação Conversacional

Transforme o atendimento ao cliente com soluções de automação inteligente que reduzem até 80% da demanda por suporte humano, aceleram respostas e elevam a satisfação do usuário. Nosso Editor de Fluxos Intuitivo permite criar e ajustar diálogos sem programação.

Chatbot baseado em regras: Automatize fluxos predefinidos em WhatsApp, Chat e Telegram, ideal para respostas rápidas a perguntas frequentes.
Inteligência Artificial (IA): Entenda a intenção do cliente com IA Generativa e ofereça respostas precisas, reduzindo frustrações.
RAG: Permita que a IA responda com base apenas nas informações internas e controladas da sua empresa sem influências externas.
Editor de fluxos sem código: Configure jornadas complexas de atendimento sem precisar de programação.

Omnichannel

Hub de Canais Digitais

Conecte-se com seus clientes em tempo real por meio de uma plataforma robusta e integrada, projetada para oferecer interações personalizadas, ágeis e acessíveis em todos os canais digitais.

Mensagens Instantâneas (WhatsApp, Chat, SMS e Telegram): Atendimento ágil e escalável, permitindo que vários agentes atendam diferentes clientes simultaneamente.
E-mail: Solução centralizada onde equipes inteiras trabalham no mesmo endereço, garantindo colaboração, organização e rastreabilidade em todos os atendimentos.
Telefonia (VoIP): Chamadas com geração automática de protocolos, direcionadas para filas de atendimento, garantindo controle e eficiência.
Reclame AQUI: Resolva reclamações diretamente na plataforma Octágora, sem precisar acessar outros sistemas.
Formulário Digital: Solução personalizável e integrada para coletar informações de forma organizada, incorporável ao seu site ou aplicativo.
Vídeo Atendimento: Atendimento por vídeo integrado à plataforma, com filas, protocolos automáticos e interação em tempo real para um suporte mais próximo, humano e eficiente.

Solução Principal

Assistência Visual Remota

Capacite sua equipe de suporte e resolva as solicitações do seu cliente no primeiro contato com uma ferramenta completa.

Acesso instantâneo: Sem necessidade de baixar aplicativo — atendimento remoto iniciado por meio de link enviado por SMS ou WhatsApp.
Interação Visual Avançada: Utilize ferramentas de Realidade Aumentada (RA) para guiar seu cliente com instruções precisas na tela do celular.
Captura e Edição de Imagens: Capture e salve imagens do atendimento, seja com o vídeo em movimento ou a tela congelada.
Convite para Colaboração: Permita ao especialista convidar outro especialista para participar e colaborar em uma mesma sessão de suporte por vídeo.

Suporte Técnico Vistorias Remotas Auditorias Manutenção Visitas Remotas

Dúvidas Frequentes

FAQs

Sim! Integramos via APIs com sistemas legados e modernos. Salesforce, SAP e outros CRMs e ERPs do mercado, assim sistemas de desenvolvimento interno.

Trabalhamos com modelo SaaS. Os valores são baseados no número de usuários e módulos contratados, com planos flexíveis para cada tamanho de operação.

O cronograma é definido após análise de escopo e particularidades de cada projeto. Incluímos assessoria técnica, configuração, treinamento e acompanhamento.

Sim! Nossa equipe especializada está pronta para suporte técnico, otimizações e novas configurações após a implantação.

Sim. A plataforma possui controle de acesso por perfil e rastreabilidade completa, atendendo a todos os padrões de governança de dados.

Plataforma 100% web — não requer instalação nos computadores dos atendentes. A única exceção é o emissor de senhas para o módulo de Gestão de Filas.

Sim! Embora os módulos sejam integrados e se complementem, cada um pode ser contratado individualmente conforme a necessidade da sua operação.

Sim. A plataforma foi homologada por grandes corporações e bancos, atendendo a todos os padrões da LGPD. Temos governança de dados, controle de acessos por perfil e rastreabilidade completa.

Sim. Todo projeto inclui assessoria técnica completa, configuração personalizada, treinamento das equipes e acompanhamento pós-implantação.